Политика возврата денежных средств

сервис «МЕРА» (meraocenka.ru). Редакция от 13 августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услугу сервиса «МЕРА» на сайте meraocenka.ru (далее — «Услуга»), стоимость которой составляет 150 (сто пятьдесят) рублей за один расчёт.

1.2. Настоящая Политика размещена в свободном доступе в сети Интернет по адресу https://meraocenka.ru/refund и является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу https://meraocenka.ru/oferta. Оферта и настоящая Политика применяются совместно; в случае противоречий между ними приоритет имеет Оферта.

1.3. Услуга считается оказанной с момента отображения результата расчёта Заказчику на сайте либо направления его на указанную Заказчиком электронную почту — в зависимости от того, что наступит раньше. После этого момента оплата по общему правилу возврату не подлежит, за исключением случаев, перечисленных в разделе 3 настоящей Политики.

2. Кто принимает решение о возврате

2.1. Решения о возврате денежных средств по основаниям, не требующим обращения Заказчика (технический сбой — раздел 4), принимаются автоматически системой сайта без участия сотрудников Исполнителя.

2.2. Решения о возврате денежных средств по обращениям Заказчика (п. 3.3–3.4) рассматриваются сотрудником службы поддержки Исполнителя, ответственным за обработку почтового ящика support@meraocenka.ru. Итоговое решение по спорным или нестандартным случаям принимает директор ООО «ПРОЕКТ ФЛЭТ» либо уполномоченное им лицо.

3. Условия возврата

3.1. Возврат не производится, если:

Услуга оказана надлежащим образом — результат расчёта был сформирован и предоставлен Заказчику;
основанием для обращения является несогласие Заказчика с полученным числовым значением расчёта (расчёт носит индикативный характер, что не является основанием для возврата).

3.2. Возврат производится в полном объёме в следующих случаях:

технический сбой на стороне сервиса — расчёт не был предоставлен Заказчику после оплаты (подробно — раздел 4);
Заказчик отказался от Услуги до момента её фактического оказания (то есть до появления результата на экране или в почте);
денежные средства были списаны повторно из-за технической ошибки платёжной формы;
оплата была произведена без согласия владельца карты — при подтверждении этого факта банком-эмитентом.

3.3. Для случаев, указанных в п. 3.2 (кроме технического сбоя, который обрабатывается автоматически), Заказчик направляет обращение на support@meraocenka.ru с указанием даты и примерного времени оплаты, суммы и последних 4 цифр карты.

3.4. Срок рассмотрения обращения и возврата — не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения Исполнителем.

4. Отдельный случай: оплата прошла, а расчёт не сформирован

4.1. Если после успешной оплаты сервис по техническим причинам не смог сформировать результат расчёта (сбой, ошибка обработки данных, недоступность сервиса) в течение 15 (пятнадцати) минут с момента оплаты, Услуга считается неоказанной.

4.2. Возврат в этом случае производится автоматически, в полном объёме, без необходимости обращения Заказчика с заявлением или претензией.

4.3. Срок такого автоматического возврата — не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента фиксации сбоя системой.

4.4. Если по истечении указанного срока возврат не поступил, Заказчик вправе обратиться на support@meraocenka.ru — такое обращение рассматривается вне очереди.

5. Способ возврата

5.1. Возврат денежных средств во всех случаях производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту), если иной способ не согласован с Заказчиком дополнительно.

5.2. Срок зачисления денежных средств на счёт Заказчика после инициации возврата зависит от банка-эмитента карты Заказчика и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней — это правило платёжных систем, а не Исполнителя.

6. Права потребителя

6.1. Настоящая Политика не ограничивает права Заказчика — физического лица, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В части, где условия настоящей Политики противоречили бы указанному Закону, применяются положения Закона.

7. Контакты по вопросам возврата

E-mail: support@meraocenka.ru

ООО «ПРОЕКТ ФЛЭТ», ИНН 6685046029, ОГРН 1136685028281